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        1. 湖北瑞力汽車有限公司,園林綠化、石油化工、市政環衛專用汽車制造商。

          技術資料

            服務明星:服務無止境,行業樹楷模----程力售后服務明星市政環保車

          • 作者:瑞力專汽
          • 發布時間:2018-05-24
          • 新聞瀏覽熱度:90
          服務無止境,行業樹楷模----程力售后服務明星市政環保車專業廠和高空作業車專業廠不負五星服務認證獲得廣泛贊譽  作者:姜漢鋒 程力特種專業汽車專家 春節過后,專用車市場迎來了第一個小高峰,作為扛槍作戰的

          服務無止境,行業樹楷模----程力售后服務明星市政環保車專業廠和高空作業車專業廠不負五星服務認證獲得廣泛贊譽
           作者:姜漢鋒 程力特種專業汽車專家



          春節過后,專用車市場迎來了第一個小高峰,作為扛槍作戰的專汽人,每一單車輛的成交,背后都會付出很多的辛苦勞動還有來自各方面的壓力。一邊是客戶各種用車要求和服務的壓力,一邊是與各車間之間的溝通銜接以及處理問題的壓力。在我們漢鋒專汽團隊里經常有伙伴抱怨,好不容易簽了單,車間進度跟不上,或者出現售后問題互相推諉,更或者相關配套支援跟不上,讓我們有點累感不愛。
          最近呢,我自己經歷了兩件工作,讓我有了不一樣的感受!



          一件事就是發生在市政環保專業廠。我有兩臺吸污車的定單被分配到市政環衛專業廠,以前我跟這車間接觸并不多,但是這次下單到交車整個訂單流程讓我感覺非常好。從他們接到生產單開始,到車輛下線,各種生產進度都有專人給我對接反饋,客戶的各種需求在生產的時候都會和我仔細確認??蛻魜硖彳嚨臅r候,手續也提前安排人員做好充分的準備,所有的流程都讓我感覺異常輕松和舒服。特別值得一提的是,中午我陪客戶吃完飯到廠里,大約12點半的樣子,客戶提出利用中午的時間試一下車。廠里年輕的方師傅趕緊吃了幾口飯,顧不得上午連續試車的疲勞,一分鐘都沒休息就帶著客戶去試車,讓我心里十分的過意不去,同時也非常認可他的專業精神和服務意識。
          另一件事是我的一個高空作業車客戶深夜11點給我打來電話,他的車輛在作業過程中出現故障,油管漏油,車輛無法作業,人也無法下來??蛻粜闹械牟豢炜上攵?。我對這個客戶盡力安撫,并承諾一早就到廠里去找技術人員確定問題所在。第二天一早找到了王廠長和技術人員,簡單說了下情況。通訊的發達讓我們在處理問題的時候可以更快捷,我和客戶直接視頻通話,這樣技術人員更直觀看到故障情況。很快我們確定了問題所在,需要更換一根油管。寄一根油管給客戶從流程上來說是最簡單的辦法,但是這樣客戶需要等幾天,而讓客戶當地更換的話,處理起來流程就繁雜很多,涉及到多個部門,怎么辦?這個時候,廠王廠長給了我最堅定的支持,流程這邊他來協調,讓我先安撫客戶。中午的時候,客戶打來電話說,車輛已經正常使用了。而我也告訴客戶我們的流程比較繁雜,需要幾天來處理,客戶也表示理解。正常情況下,流程走完至少也要3天,但是,在高空作業車廠積極的協調下,當天晚上7點多,我就接到通知流程走完了。
          這兩件事,一件是售后一件是售中,都給我非常好的感受。作為一線的銷售人員,在前面沖鋒開拓的時候,其實最希望的就是身后,有著像高空作業廠、市政環衛專業廠等等這樣能夠給我們堅定、專業的支持,讓我們的一線銷售人員可以放心、大膽的去拼搏,去開拓,去有更大的動力去維護我們的品牌。
          好的購車感受來自于好的態度和用心的服務。最后感謝高空作業廠王廠長、油缸廠張總、市政環保專業廠江總你們的配合和支持!
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